أتاح مجلس الوزراء منظومة موحدة لتلقي الشكاوى من المواطنين منذ حوالي خمس سنوات حيث يمكن من خلال تلك المنظومة التقدم بأي شكوى لأي جهة معنية بها وبعد ذلك تقوم منظومة شكاوى مجلس الوزراء الموحدة بتوزيع كل شكوى إلى الجهة الخاصة بها ومن ثم يقوم المواطن بمتابعة شكواه وحالتها وهل تم النظر فيها ام قيد الإنتظار ويتم ذلك عن طريق الإستعلام برقمه القومي أو من خلال الاتصال برقم الهاتف الخاص بالمنظومة .
يمكن للمواطن تسجيل شكواه في شكاوى مجلس الوزراء من خلال عدة طرق مختلفة جميعها مخصصة لتسهيل عملية التواصل بين المواطن ومجلس الوزراء وبين الجهة المنوطة بحل مشكلته وذلك من خلال :
تقديم شكوى من خلال شبكة الأنترنت على موقع الشكاوى الموحدة الخاص بمجلس الوزراء من خلال التسجيل فيه ومتابعة مسار الشكوى من خلاله خطوة بخطوة من هنا
ويمكن التواصل مع جهة الشكاوى الموحدة من خلال رقم الهاتف الخاص بهم 16528 ليقوم أحد الموظفين بالاستماع إلى شكوى المواطن وتسجيلها على الموقع الخاص بالشكاوى الموحدة وتسجيلها برقم خاص ثم يعطيه للمواطن لأجل متابعة شكواه
وتسهيلا على المواطنين تم إطلاق رقم خط ساخن خاص بتلقي الشكاوى عليه على مدار 24 ساعة والذي من خلاله يتم تحويل المواطن وشكواه إلى الجهة المنوطة بها
ويمكن تسجيل شكوى المواطنين عبر التطبيق الخاص بمنظومة الشكاوى الموحدة على الهواتف المحمولة
واخيرا يمكن للمواطنين الذهاب إلى إدارات خدمات المواطنين في الوحدات المحلية ومديريات محافظات مصر .
تقديم شكوى تراكمات القمامة
خصص مجلس الوزراء برئاسة السيد رئيس الوزراء مصطفى مدبولي رقمي خطي الواتس اب لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بتراكم القمامة في الشوارع في جميع محافظات مصر وقد كلف السيد مصطفى مدبولي السيد وزير الإسكان والمرافق بسرعة النظر في تلك الشكاوى والسرعة في حلها واتخاذ كل ما يلزم تجاهها وتجاه عدم تكرار مشكلة تجمع أكوام القمامة وتراكمها
وذلك من خلال رقمي خطي الواتس اب التاليين :
01555516528
01555525444
وهذان الرقمان يعملان على تلقي شكاوى المواطنين عن تراكمات القمامة في الشوارع من خلال إرسال صور لتلك المناطق مدعومة بالعنوان بالتفصيل
أو يتم الإبلاغ عن مكان تواجد القمامة من خلال الخط الساخن الخاص بمنظومة شكاوى مجلس الوزراء على رقم 16528 .
خطوات تقديم شكوى إلكترونيا عبر منظومة الشكاوى الحكومية
خطوات تقديم شكوى ومتابعتها عبر منظومة الشكاوي تتم كالتالي :
أولا يقوم المواطن الراغب في تقديم شكواه بالدخول على الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
ثانيا يقوم المواطن بالضغط على خيار التسجيل في الموقع
ثالثا يقوم المواطن بكتابة بياناته من إسم ووظيفة ورقم قومي وتاريخ ميلاده وعنوانه ورقم الهاتف الخاص به
رابعا يقوم المواطن بكتابة وتسجيل اسم مستخدم خاص به على موقع الوزارة وكلمة مرور خاصة به
خامسا يقوم المواطن بكتابة موضوع الشكوى الخاصة به في خانة كتابة الشكوى ثم كتابة تفاصيل الشكوى بالكامل
ويقوم المواطن بإضافة الملفات الخاصة بالشكوى إذا وجدت
سادسا يقوم المواطن بتسجيل توقعاته لكيفية حل المشكلة الخاصة بالشكوى المقدمة منه
سابعا يقوم المواطن المتقدم بالشكوى بمتابعة حالة الشكوى ما إذا تم النظر فيها ومتابعة الشكوى بإستمرار من خلال رقم الشكوى المسجلة والرقم القومي الخاص بالمواطن .
وفي إطار ذلك قد أكد مصطفى مدبولى أنه قد تم النظر في 91 ألف شكوى للمواطنين خلال شهر فبراير الماضي فقط
